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2001年中國電子商務的亮點與問題
作者：佚名 日期：2002-1-2 字體：[大] [中] [小]
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雖然電子商務的環(huán)境在不斷改善，網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開始接受網(wǎng)上購物方式的
消費者也越來越多，但2001年的中國電子商務（注：本文特指B2C網(wǎng)上零售）并沒有表現(xiàn)出太
多令人欣喜之處，不僅仍然面臨要著一系列問題困擾中國電子商務發(fā)展的基本問題，部分曾經(jīng)
領先的電子商務網(wǎng)站甚至不得不面對生存還是死亡的抉擇，電子商務發(fā)展水平也難說比一年前
有多大提升。盡管如此，與網(wǎng)絡經(jīng)濟的整體低潮相比，電子商務的高速發(fā)展仍然值得稱道，某
些區(qū)域電子商務開始展現(xiàn)生機，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到了盈利的曙光，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對網(wǎng)上銷
售也已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。這些現(xiàn)象表明，2001年中國電子商務領域的問題、亮點、信號值
得關注。
一、問題
網(wǎng)上支付和配送服務現(xiàn)狀仍不樂觀
支付、配送、用戶數(shù)量曾被稱為制約中國電子商務的三座大山，盡管現(xiàn)在大部分電子商
務網(wǎng)站都聲稱完全實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的配送和網(wǎng)上支付，并且絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具備了網(wǎng)上
支付、帳戶信息查詢、轉帳等基本網(wǎng)上銀行功能，但仔細分析一下不難發(fā)現(xiàn)，全國性的網(wǎng)上支
付仍然沒有從根本上得到解決。除了招商銀行一網(wǎng)通/一卡通幾乎被所有電子商務網(wǎng)站所采用
之外，其他銀行的在線支付都在一定程度上受到限制，但招商銀行在網(wǎng)下的經(jīng)營網(wǎng)點相對來說
又很不完善，很多中等城市根本沒有招商銀行的營業(yè)機構，即使用戶愿意使用招行的服務，也
很難實現(xiàn)，其他銀行的網(wǎng)站支付只在部分網(wǎng)站和部分地區(qū)得以使用。根據(jù)CNNIC于7月份發(fā)布的
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2001/7)》的數(shù)據(jù)，到2001年6月底，只有15.3%的用戶在網(wǎng)
上購物時采用在線支付形式，當購買1000元以上的高額商品時，希望采用網(wǎng)上支付的用戶比例
下降到7.7%，顯然，網(wǎng)上支付仍然遠沒有成為網(wǎng)上購物時的主流付款方式。商品配送也同樣存
在很多問題，由于通常要借助于傳統(tǒng)郵寄方式，很多地區(qū)還無法感受到電子商務的便利，并且
還要支付比較高的送貨費用，這些因素在一定程度上仍然制約著電子商務的發(fā)展。
用戶關心的問題依然是問題
研究表明，用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因在于可以從大量的產(chǎn)品中進行選擇、能夠獲得
大量產(chǎn)品信息、可以比較價格、方便、節(jié)省時間等等，但國內(nèi)的電子商務網(wǎng)站在很多方面仍然
無法滿足用戶的需要，商品總類不夠豐富、配送費用高、送貨時間長、退換貨不方便、顧客服
務不完善等因素還在困擾著網(wǎng)上購物者。這些問題有些受到外部環(huán)境因素的限制，也有很多與
網(wǎng)站的經(jīng)營水平密切相關。比如很多網(wǎng)站產(chǎn)品分類不合理，搜索功能有不完善，用戶很難方便
地找到自己所需要的商品；當對網(wǎng)上支付或者訂單有疑問時，網(wǎng)站又缺乏必要的在線幫助；一
些網(wǎng)站盡管商品種類比較多，價格也相對較低，但對商品的介紹卻不詳細，如一本新書連內(nèi)容
提要和目錄都沒有，用戶如何能在這很少的信息中判斷是否購買這個商品呢？一個企業(yè)能否盈
利，說到底在于是否為用戶所認可，從用戶的角度考慮，讓顧客感覺網(wǎng)上購物方便和實惠，看
來還不是短期可以完全解決的問題，中國電子商務整體服務水平的提高還有很長一段路程。
缺乏有力的營銷方法
獲得一個新用戶要比留住一個老用戶困難得多，這是營銷的基本常識，在零售領域，增
加老用戶重復購買量對于企業(yè)經(jīng)營成敗至關重要。電子商務與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在于可以
知道消費者真實的個人資料，并且準確記錄顧客的消費信息，甚至分析用戶的購買習慣，因此
電子商務中的客戶資料具有重要商業(yè)價值。但遺憾的是國內(nèi)的網(wǎng)上零售商在這方面做的很不夠
，花費很大代價獲得的用戶信息很少得到有效利用。雖然客戶關系管理（CRM）的概念很流行
，但可以感覺到國內(nèi)的網(wǎng)上零售商并沒有應用這些先進的管理模式，至少說是沒有有效應用。
此外，不少B2C網(wǎng)站在營銷方面也都存在不同程度的問題，遠遠沒有發(fā)揮出一個電子商務網(wǎng)站
應該具備處的巨大威力。11－12月份是美國圣誕假日網(wǎng)上銷售的高峰時期，很多網(wǎng)站都采取了
花樣繁多且行之有效的推廣手段，調(diào)查表明，美國11月份的網(wǎng)上零售額已經(jīng)達到49億美元，比
10月份的36億美元增長了36%，與國外一些知名網(wǎng)站優(yōu)秀的網(wǎng)上促銷手段相比，中國的網(wǎng)上零
售不僅市場還比較弱小，而且在營銷方面有很大的差距。
MY8848事件，抹不去的陰影
2001年的中國電子商務注定要在動蕩中度過，并且王峻濤依然是這個領域的新聞人物。
從年初MY8848正式從8848分拆出來，到8月份8848/MY8848創(chuàng)始人王峻濤辭職、9月份MY8848被
法院查封、網(wǎng)站關閉，盡管由于種種原因沒有實現(xiàn)讓MY8848在8月份盈利的宏愿，但王峻濤的
一舉一動依然吸引著媒體的高度關注。MY8848幾乎沒有多少周折就將8848的B2C品牌成功轉化
為中國B2C領域處于絕對領先者，可惜不到10個月網(wǎng)站被迫關閉，并且由于沒有公開發(fā)表任何
聲明，采取了低級的“肇事逃逸”方式，讓供貨商和消費者產(chǎn)生受騙的感覺，甚至北京市工商
局和中國消費者協(xié)會不得不通過中央電視臺等媒體來呼吁消費者不要向8848網(wǎng)上商店（注：本
來應該為MY8848，但由此可見很多消費者和媒體仍然沒有將兩者區(qū)分開來，后來8848就消費者
混淆與MY8848關系發(fā)表公告澄清二者的關系）匯款，并提請消費者盡量選擇信譽好的網(wǎng)上商場
，采用貨到付款的方式。MY8848事件對于先天不足后天營養(yǎng)不良的中國電子商務來說，幾乎是
致命的，嚴重影響了消費者和供應商的信心，MY8848、甚至整個網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙
的代名詞。盡管MY8848后來表示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對中國的B2C電子商務留下了一
層難以抹去的陰影，同時，對中國電子商務的第一品牌8848/MY8848本身也造成了巨大傷害。
作為創(chuàng)始人和曾經(jīng)的董事長，雖然從王峻濤個人無需承擔角度責任，但他本人也不得不帶著一
顆傷痕累累的心承受著MY8848事件給他帶來的巨大影響。
二、亮點
發(fā)現(xiàn)電子商務盈利規(guī)律？
一個企業(yè)盈利本是稀松平常的事情，但發(fā)生在電子商務領域則顯得具有特殊意義，不僅
標志著這種被人懷疑且被風險投資所拋棄的新經(jīng)濟模式看到了勝利的曙光，并且可以從中發(fā)現(xiàn)
電子商務模式的發(fā)展規(guī)律。有報道稱，以銷售音像制品著名的卓越網(wǎng)在9月份已經(jīng)實現(xiàn)收支持
平并略有盈利，爭取做到全年持平，另一家中國最大的網(wǎng)上書店當當也聲稱已經(jīng)開盈利，并且
純利潤達到了5%。與此形成鮮明對照的是MY8848由于資本的原因而突然死亡，于是關于B2C的
模式應該是“大而全”，還是“專而精”好像已經(jīng)找到了論據(jù)，但實際上這些個別現(xiàn)象目前還
不足以說明任何問題。并且有人總結出電子商務成功的關鍵因素在于降低成本、擴大銷售——
其實這種規(guī)律其實對任何企業(yè)都一樣啊。但無論如何，當當和卓越的經(jīng)營業(yè)績?nèi)匀粚η巴疚床?br> 的電子商務都具有重要的促進作用。
區(qū)域電子商務有亮點
除了當當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)和已經(jīng)停業(yè)的MY8848等知名網(wǎng)站可以實現(xiàn)在全國范圍絕大多
數(shù)地區(qū)比較完善的服務之外，由于配送、支付、送貨時間等因素的制約，真正能滿足用戶期望
的電子商務網(wǎng)站并不多，但一個特殊現(xiàn)象值得引起關注，即一些B2C網(wǎng)站只是一定區(qū)域內(nèi)已經(jīng)
讓消費者切實感覺到電子商務的便利和實惠。北京的用戶也許會對“e國1小時”服務有深刻體
會；廣州地區(qū)的網(wǎng)上消費者大多會滿足于大洋書城提供的24小時免費送貨上門、全面8折優(yōu)惠
，以及完善的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)；其他一些城市也有在本地比較受歡迎的電子商務網(wǎng)站。雖然這些
地區(qū)優(yōu)勢沒有完全體現(xiàn)出電子商務不受地理區(qū)域限制的特點，但仍然表明，電子商務是值得信
任的，電子商務的方向沒有錯。
網(wǎng)上專賣店看起來不錯
盡管大多數(shù)電子商務網(wǎng)站自身沒有盈利，但有一部分網(wǎng)上專賣店，已經(jīng)從網(wǎng)上零售中獲
得了切實的利益。所謂網(wǎng)上專賣店店，是指建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自
行開展電子商務的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。網(wǎng)上專賣
店的主要特點在于縮短了企業(yè)開展電子商務的周期，簡化了開展電子商務的復雜過程，增加在
網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口，并且可以直接獲得網(wǎng)上銷售收入，同時不需要太多的專業(yè)知識，
便于管理和經(jīng)營。不僅許多專業(yè)電子商務網(wǎng)站將網(wǎng)上商城作為重要的業(yè)務內(nèi)容之一，大型門戶
網(wǎng)站和行業(yè)垂直網(wǎng)站也紛紛開設自己的網(wǎng)上商城，在這些網(wǎng)上商城里不乏知名品牌和大型企業(yè)
的網(wǎng)上銷售窗口，由此也足以看出網(wǎng)上專賣店的價值所在。但這種方式畢竟是電子商務的一種
補充，不容易形成規(guī)模，并且在很大程度上受到網(wǎng)上商城平臺提供商的制約，如果商城不幸關
張，企業(yè)辛辛苦苦經(jīng)營起來的專賣店也只能隨之消失。
三、信號
外資企業(yè)低調(diào)滲透B2C
12月11日中國正式加入WTO，開放的中國為外資進入敞開了大門，不過在互聯(lián)網(wǎng)領域，普
遍的說法是從一開始WTO了，的確，一些外資的電子商務公司已經(jīng)不動聲色地地打開了中國市
場。雖然貝塔斯曼的名字在國際上足夠響亮，有報道稱貝塔斯曼在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務上銷售實現(xiàn)180
億德國馬克，名列互聯(lián)網(wǎng)銷售世界第一，但2000年底開張的貝塔斯曼在線中國（BOL China）
的品牌看來不是多么令人關注，甚至很多人根本不知道這個在線購物網(wǎng)站的存在，但BOL Chi
na卻聲稱已經(jīng)擁有150萬會員，并且在付款、配送、發(fā)貨和客戶服務等方面毫無問題。另一家
同在上海的由麥考林國際郵購有限公司經(jīng)營的網(wǎng)上商場“麥網(wǎng)” 也在悄悄地賺取著滿意的利
潤，盡管他們和國內(nèi)的B2C網(wǎng)站一樣面對著支付、配送等方面的客觀因素制約。國際商業(yè)巨頭
未來會在中國的電子商務領域如何打算盤，真正值得本土公司密切關注。
門戶網(wǎng)站的電子商務
門戶網(wǎng)站建立網(wǎng)上電子商務平臺，出租專賣店的策略已經(jīng)廣為流行，但有些門戶網(wǎng)站并
不滿足于這種層次的“電子商務”，國內(nèi)三大門戶之一的搜狐網(wǎng)站于11月底已經(jīng)開始自己經(jīng)營
網(wǎng)上購物服務。電子商務網(wǎng)站做內(nèi)容的做法已經(jīng)被證明是出力不討好，內(nèi)容網(wǎng)站做商務則是許
多門戶網(wǎng)站（包括專業(yè)門戶網(wǎng)站）的基本策略之一，一個簡單的理由是內(nèi)容網(wǎng)站擁有大量的用
戶，這些用戶只要有1%轉化成網(wǎng)上消費者，那樣的收入將是絕對的可觀，不過目前還沒有足夠
的證據(jù)可以表明“內(nèi)容＋商務”的模式一定會成功，這個“1%理論”仍然處于假設的階段。電
子商務畢竟更重要的在于商業(yè)經(jīng)營，其中大量的商業(yè)運作規(guī)律依賴于經(jīng)驗的積累，門戶網(wǎng)站的
電子商務能否充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，還有待于實踐的考驗。
傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的電子商務
研究表明，網(wǎng)站作為消費者了解商品的一個重要渠道，其作用已經(jīng)不容置疑，網(wǎng)上網(wǎng)下
結合的多渠道購物比純粹的網(wǎng)上零售更具生命力，由于一些純粹的B2C網(wǎng)站看不到盈利的前景
，于是不少人對“水泥加鼠標”模式寄予很高期望，但遺憾的是國內(nèi)的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在電子商
務方面顯得有些行動遲緩。武漢商場集團作為全國第一家異地上市公司和全國第一家大型商業(yè)
企業(yè)上市公司，至今在該公司的網(wǎng)站上還僅僅是企業(yè)的一些基本信息，甚至沒有涉及到產(chǎn)品介
紹，更不要說網(wǎng)上銷售了；中國第一大超市聯(lián)華集團經(jīng)營的“聯(lián)華網(wǎng)上購物中心”，目前也只
開通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務，在全國范圍內(nèi)還根本談不上什么影響力；其他一
些大型傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，甚至還無法通過搜索引擎找到網(wǎng)站的網(wǎng)址，也許根本還沒有自己的企業(yè)
網(wǎng)站。不過這種狀況也許要不了多久就會改變，2001年12月12日，王峻濤與北京西單商場合作
經(jīng)營的電子商務網(wǎng)站“i購物”低調(diào)開張，由于作為CEO的王峻濤在電子商務領域的特殊地位，
必定會受到其他商業(yè)企業(yè)的高度重視。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)、大型門戶網(wǎng)站加入到B2C的競爭領域，
中國電子商務的市場格局也許會發(fā)生重大變化。
除了MY8848網(wǎng)站因為特殊原因而暫停服務之外，其他B2C網(wǎng)站仍在快速發(fā)展，盡管中國的
電子商務在很多方面還不完善，甚至存在嚴重的問題，但這些并不能成為懷疑電子商務前途的
理由，不僅中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調(diào)查結果一再說明這一事實，并且我們已經(jīng)從種種信號中
看到了電子商務的發(fā)展趨勢和閃光點，再堅持一下，也許就會迎來成功。